شروط استخدام خالتي للعملاء

١. خالتي بتعمل إيه

• خالتي سوق إلكتروني بيجمعك بالمحلات اللي حواليك، ومعاه خدمة توصيل.
• المحلات هي اللي بتبيع. المحل مسؤول عن الأكل والمنتجات: جودتها، وسلامتها، ومطابقتها للوصف، وصلاحيتها، ومكوناتها. لو عندك حساسية من أي حاجة، اسأل المحل أو كلمنا قبل ما تطلب.
• خالتي مسؤولة عن تشغيل التطبيق، وتوصيل الطلب لحد عندك، والتعامل مع الشكاوى، وخدمة «هاتيلي» اللي فيها بنشتري لك بنفسنا.

٢. حسابك

• لازم يكون عندك ١٨ سنة على الأقل.
• بتدخل بكود لمرة واحدة بيوصلك على الإيميل أو الموبايل. خلي الإيميل والموبايل بتوعك في أمان، لأن أي طلب من حسابك بيتحسب عليك.
• اكتب بيانات صحيحة، خصوصاً العنوان ورقم الموبايل، علشان الطيار يوصلك.

٣. الطلب والأسعار والرسوم

• الأسعار اللي بتشوفها في التطبيق بيحددها المحل، وبتشمل الضرايب لو فيه.
• رسوم التوصيل بتتحسب حسب منطقتك ومنطقة المحل. أي رسوم خدمة، لو اتطبقت، بتظهر بوضوح.
• قبل ما تأكد الطلب بتشوف الإجمالي: المنتجات، ورسوم التوصيل، والخصومات، وأي تأمين. لو السعر اتغير قبل التأكيد، التطبيق بيقولك وبيطلب منك تراجعه.
• المنتج اللي مكتوب عليه «خلص» مش متاح للطلب لحد ما المحل يرجعه.
• لما المحل يقبل الطلب، بيبدأ يجهزه.

٤. «هاتيلي»: بنشتري لك

في «هاتيلي» إنت بتقولنا عايز إيه، وخالتي بتشتريه لك بالنيابة عنك وتوصله.

• بنبعتلك عرض سعر فيه المنتجات والتوصيل. العرض صالح ١٥ دقيقة، وممكن نبعتلك تذكير قبل ما يخلص. لو ماوافقتش في المدة دي، الطلب بيتلغي وتقدر تطلب عرض جديد بضغطة.
• لما توافق على العرض، بتفوضنا نشتري المنتجات دي لحسابك.
• لو السعر الفعلي في المحل طلع أعلى من العرض، هنطلب موافقتك على الفرق قبل ما نشتري. قدامك ١٠ دقايق ترد. لو رفضت أو مارديتش، الطلب بيتلغي أوتوماتيك، ومش بنشتري حاجة، ومش هتدفع حاجة.
• لو السعر الفعلي أقل من العرض أو زيه، بتدفع إجمالي العرض اللي وافقت عليه.
• بنبعتلك صورة للمنتجات اللي اشتريناها.
• الدفع في «هاتيلي» كاش عند الاستلام. رصيد المحفظة مش بيتستخدم في «هاتيلي».
• تقدر تلغي طلب «هاتيلي» قبل ما توافق على العرض أو قبل ما نبدأ نشتري. بعد الشرا، قواعد الإلغاء في البند ٧ هي اللي بتتطبق.

٥. الطلبات المسبقة

• تقدر تحدد ميعاد لطلبك بدل ما يوصل دلوقتي، في المواعيد اللي بتظهر لك في التطبيق (حالياً لحد يومين قدام، وبعد ٤٥ دقيقة على الأقل من دلوقتي).
• بعض المنتجات لازم تتطلب مسبقاً، ولها مواعيد ومدة تجهيز مكتوبة عليها.
• المحل لازم يكون فاتح في الميعاد اللي اخترته.
• تقدر تلغي الطلب المسبق من غير رسوم لحد ما يتبعت للمحل ويبدأ التجهيز.
• بنحاول نوصل في الميعاد، بس الميعاد تقريبي وممكن يتأخر لظروف زي الزحمة أو الجو.

٦. الدفع

• تقدر تدفع كاش للطيار عند الاستلام، أو من رصيد محفظة خالتي، أو الاتنين مع بعض.
• الدفع بالكارت مش متاح دلوقتي.
• المحفظة مش بتتشحن بفلوس مباشرة. رصيدها بييجي من كروت الهدايا، واسترداد الطلبات، والكاش باك، ومكافآت «هات حبايبك»، ورصيد التعويض، واسترداد التأمين.
• الرصيد اللي في المحفظة للاستخدام في خالتي بس، ومش بيتحول لكاش، إلا في الحالات المكتوبة في سياسة الخصوصية عند مسح الحساب.
• جهز الفلوس بالظبط على قد ما تقدر. الطيار ممكن ميكونش معاه فكة لمبالغ كبيرة.

٧. الإلغاء

• تقدر تلغي الطلب من التطبيق من غير رسوم، طول ما لسه مفيش طيار اتعين عليه. بعد كده كلم الدعم.
• ممكن خالتي تلغي الطلب لو المحل ماقبلوش أو مالقيناش طيار في المدة اللي بنحددها، أو لو الصنف مش متاح، أو لو فيه سبب يخص الأمان.
• الطلب اللي اتلغى أوتوماتيك لأن المحل أو الطيارين ماستجابوش في الوقت، بنضيف عليه رصيد تعويض في محفظتك (حالياً ١٠ جنيه، مرة واحدة للطلب).
• لو الطلب اتلغى وكنت دفعت جزء منه من المحفظة، الجزء ده بيرجعلك في المحفظة.
• ماينفعش نلغي طلب اتسلم للطيار واتشرى أو اتدفع.

٨. التأمين (الديبوزيت) والمرتجعات

بعض المنتجات عليها تأمين، زي أنابيب الغاز أو الجراكن أو الأوعية اللي بترجع. التأمين بيظهر لوحده في الطلب قبل ما تأكد. فيه طريقتين:

• التأمين عند المحل: بتدفعه كاش للطيار ويتسلم للمحل. لما ترجع المنتج للمحل، المحل هو اللي بيرجعلك التأمين.
• التأمين عند خالتي: بتدفعه مع الطلب. لما المنتج يرجع ويتسجل إنه رجع، التأمين بيرجعلك في المحفظة. لو المنتج ماترجعش خلال ١٤ يوم، التأمين بيروح للمحل.

الطريقة اللي بتتطبق على كل منتج بتكون مكتوبة في الطلب. لو الطلب اتلغى قبل التوصيل، التأمين بيرجعلك.

المنتجات نفسها ما بترجعش بعد الاستلام، إلا لو فيها عيب أو كانت غلط. في الحالة دي اتبع البند ٩.

٩. شكاوى الأصناف الناقصة أو الغلط

• لو صنف ناقص أو غلط أو فيه مشكلة، اشتكي من صفحة الطلب في التطبيق خلال ساعة من استلامك للطلب.
• ممكن تبعت صورة، وده بيسرّع المراجعة.
• بنراجع الشكوى. لو طلعت صح، بنرجعلك تمن الصنف في المحفظة.
• بعض الشكاوى الصغيرة بيترجع تمنها على طول، في حدود بيحددها التطبيق (المبلغ، وعدد المرات في الشهر، ونسبة من الطلب). الشكاوى اللي أكبر من كده بتروح للدعم يراجعها.
• لو اتضح إن الغلط من المحل، خالتي بتحاسب المحل عليه. ده مش بيأثر على حقك في الاسترداد.
• شكاوى طلبات «هاتيلي» بتروح للدعم مباشرة.
• لو فيه استغلال لنظام الشكاوى، من حقنا نرفض الشكاوى أو نوقف الحساب.

١٠. أكواد الخصم والكاش باك و«هات حبايبك» وكروت الهدايا

• أكواد الخصم: لكل كود شروطه، زي الحد الأدنى للطلب، وأقصى خصم، ومدة الصلاحية، وعدد مرات الاستخدام. لو الطلب اتلغى، استخدام الكود بيرجعلك.
• الكاش باك: بيتحسب حسب العرض الشغال، وبينزل في محفظتك كرصيد. الرصيد ده بينتهي بعد مدة بتظهر لك (حالياً ٩٠ يوم). لو الطلب اترد، الكاش باك بتاعه بيتشال.
• «هات حبايبك»: لما صاحبك يعمل حساب بكودك ويوصله أول طلب، إنتو الاتنين بتاخدوا مكافأة في المحفظة. المكافأة لأول طلب بس، ولها حد أقصى للدعوات في الشهر، ومش بتتحسب لو الجهاز أو الرقم استخدم قبل كده. رصيد المكافأة بينتهي بعد مدة (حالياً ٩٠ يوم).
• كروت الهدايا: بتتباع من فريق خالتي، ورصيدها مش بينتهي. الكارت ممكن يكون باسم عميل معين أو لأي حد معاه الكود. حافظ على الكود زي الفلوس. الكارت اللي اتباع ماينفعش يترجع، إلا في الحالات اللي القانون أو سياسة الخصوصية بتنص عليها.
• الكاش باك ومكافآت «هات حبايبك» ورصيد التعويض مش بيتحولوا لكاش، وبيسقطوا لو الحساب اتمسح.
• من حقنا نلغي أي خصم أو مكافأة جت بطريقة فيها غش أو استغلال.

١١. «سيبه على الباب»

• لو اخترت «سيبه على الباب»، الطيار بيسيب الطلب عند بابك من غير ما يسلمهولك في إيدك، ولازم ياخد صورة للطلب عند الباب قبل ما يقفل التوصيل. الصورة بتظهر لك.
• بعد الصورة، الطلب بيتحسب إنه اتسلم، وإنت مسؤول عنه من اللحظة دي.

١٢. الاستخدام المقبول

ماينفعش:

• تستخدم التطبيق في حاجة مخالفة للقانون، أو تطلب منتجات ممنوعة.
• تعمل طلبات وهمية، أو تتحايل على العروض أو الشكاوى، أو تعمل أكتر من حساب علشان تاخد مكافآت.
• تضايق أو تهدد أو تهين الطيار أو فريق المحل أو الدعم.
• تحاول تدخل حساب حد تاني، أو تعطل التطبيق، أو تسحب بياناته بشكل آلي.

١٣. إيقاف الحساب ومسحه

• من حقنا نوقف حسابك أو نقفل خدمات فيه (زي المحفظة) لو خالفت الشروط دي، أو فيه اشتباه في غش، أو لو القانون طلب ده. هنبلغك بالسبب إلا لو ده ممنوع قانوناً.
• تقدر تطلب مسح حسابك من «حسابي» في أي وقت. خطوات المسح وإيه اللي بيحصل للرصيد مكتوبين في سياسة الخصوصية: مراجعة خلال ٧ أيام، ثم قفل الحساب، ثم مهلة ١٤ يوم، ثم مسح البيانات أو إخفاؤها. رصيد كروت الهدايا واسترداد الطلبات بيرجعلك، والكاش باك ومكافآت «هات حبايبك» بيسقطوا.

١٤. حدود مسؤوليتنا

• المحل مسؤول عن المنتجات. خالتي مش مسؤولة عن عيوب المنتج نفسه، بس بنساعدك في الشكوى والاسترداد زي ما هو مكتوب في البند ٩.
• مواعيد التوصيل تقريبية. مش مسؤولين عن التأخير اللي بسبب ظروف برا إيدينا، زي الزحمة أو الجو أو انقطاع الإنترنت أو قرارات الجهات الرسمية.
• في أقصى الحدود اللي القانون يسمح بيها، مسؤوليتنا عن أي طلب مش بتزيد عن قيمة الطلب ده.
• مفيش في الشروط دي حاجة بتلغي حقوقك كمستهلك في قانون حماية المستهلك المصري.

١٥. القانون اللي بيحكم

الشروط دي خاضعة لقوانين جمهورية مصر العربية. لو حصل خلاف، هنحاول نحله ودي الأول عن طريق الدعم. لو ماتحلش، المحاكم المصرية المختصة هي اللي بتفصل فيه.

١٦. تغيير الشروط

ممكن نغير الشروط دي. لما نغيرها، هنعرفك جوه التطبيق، وهنطلب موافقتك على النسخة الجديدة أول ما تدخل. لو مش موافق، تقدر توقف استخدام التطبيق وتطلب مسح حسابك. كل نسخة ليها رقم، والتطبيق بيوريك النسخة الحالية.

١٧. تواصل معانا

• خالتي (5alty)
• الإيميل: info@5alty.com
• رقم خدمة العملاء: +201222555392