شروط استخدام بوابة محلات خالتي

الاتفاق التجاري الموقّع بين محلك وخالتي هو اللي بيحدد العمولة والمدفوعات والالتزامات التجارية. الشروط دي بتغطي استخدام البوابة بس، ولو فيه تعارض بينها وبين الاتفاق التجاري، الاتفاق التجاري هو اللي بيتطبق.

١. البوابة والحساب

• البوابة بتخليك تدير محلك على خالتي: الطلبات، والمنيو والأسعار، والإتاحة، والمواعيد، والفروع، والعروض، والتأمين، والتقارير، وكشف الحساب.
• الدخول بكود لمرة واحدة على الإيميل أو الموبايل. كل عضو في الفريق ليه دخول باسمه، وماينفعش حد يستخدم دخول حد تاني.
• المحل مسؤول عن أي حاجة بتتعمل من حسابات فريقه.

٢. حسابات الفريق

• فيه تلات أدوار: المالك، والمدير، والموظف.
• المالك بس بيقدر يضيف أعضاء للفريق ويشيلهم، ويدير الفروع وبيانات المحل.
• المالك والمدير بيقدروا يغيروا الأسعار والإتاحة والمواعيد والمنيو، ويشوفوا كشف الحساب.
• الموظف بيتعامل مع الطلبات.
• لما حد يسيب الشغل عندك، شيله من الفريق على طول.

٣. دقة المحل والمنيو

• إنت مسؤول إن اسم المحل وبياناته، والمنيو، والأوصاف، والصور، والمكونات، والأحجام تكون صحيحة ومطابقة للي بتبيعه فعلاً.
• الأسعار اللي على خالتي لازم تكون صحيحة. خالتي بتعرض السعر اللي إنت حاطه.
• لو منتج خلص، علّم عليه «خلص» على طول، لحد وقت معين أو لحد ما ترجعه. المنتج بيفضل ظاهر للعميل إنه مش متاح.
• لازم مواعيد شغل كل فرع تكون مظبوطة. لو هتقفل بدري أو محتاج وقفة، استخدم «وقف الاستقبال» من البوابة.
• المحل مسؤول عن جودة الأكل والمنتجات وسلامتها وصلاحيتها، وعن التزامه بالتراخيص والقوانين اللي بتنطبق على نشاطه.
• الصور اللي بترفعها لازم تكون ملكك أو معاك حق استخدامها، وبتدي خالتي الحق إنها تعرضها في تطبيقاتها ومواقعها وتسويقها طول ما محلك على خالتي.

٤. الطلبات

• اقبل الطلب أو ارفضه بسرعة. الطلب اللي مايتقبلش في الوقت اللي خالتي بتحدده ممكن يتلغي أوتوماتيك.
• جهّز الطلب كامل وصح ومغلف كويس في الوقت اللي بتحدده.
• لو فيه صنف مش موجود، علّم عليه «خلص» وبلغ الدعم على طول قبل ما الطيار يستلم.

٥. العمولة والمدفوعات والتسوية

• خالتي بتاخد عمولة بنسبة مئوية من قيمة المبيعات، والنسبة بيحددها الاتفاق التجاري.
• البوابة بتوريك كشف حساب فيه المبيعات، والعمولة، والتأمين، والعروض، والخصومات من الشكاوى، والمدفوعات.
• خالتي بتحول مستحقاتك في المواعيد وبالطريقة المكتوبة في الاتفاق التجاري.
• راجع كشف الحساب، وبلغ عن أي اعتراض خلال المدة المكتوبة في الاتفاق التجاري.

٦. التأمين (الديبوزيت)

بعض المنتجات عليها تأمين بيدفعه العميل، زي الأنابيب والجراكن والأوعية اللي بترجع. تقدر تحدد التأمين على مستوى البراند أو المنتج. فيه طريقتين:

• التأمين عند المحل: العميل بيدفعه كاش للطيار، والطيار بيسلمه للمحل. لما العميل يرجع المنتج، المحل هو اللي بيرجعله التأمين مباشرة. سجّل في البوابة إن المنتج رجع أو مارجعش.
• التأمين عند خالتي: العميل بيدفعه مع الطلب وخالتي بتحتفظ بيه. لو المنتج رجع، التأمين بيرجع للعميل في محفظته. لو ماترجعش خلال ١٤ يوم أو اتسجل إنه مارجعش، التأمين بيتحول للمحل في التسوية.

لو الطلب اتلغى قبل التوصيل، التأمين بيرجع للعميل.

٧. عروض الأسعار

• العروض على منتجاتك بتتعمل بالاتفاق بين المحل وخالتي، وبتظهر في البوابة.
• كل عرض مكتوب فيه مين اللي بيتحمل الخصم: المحل، أو خالتي، أو الاتنين بنسبة متفق عليها.
• لو خالتي هي اللي بتتحمل الخصم، المحل بياخد حسابه كأن المنتج اتباع بسعره العادي.
• لو المحل هو اللي بيتحمل الخصم، الخصم بيتخصم من قيمة المبيعات في التسوية.

٨. الشكاوى اللي بتتحمل على المحل

• لو عميل اشتكى من صنف ناقص أو غلط أو فيه مشكلة، خالتي ممكن ترجع للعميل فلوسه الأول.
• فريق خالتي بيراجع الشكوى. لو اتضح إن الغلط من المحل، قيمة الشكوى بتتخصم من مستحقات المحل وبتظهر في كشف الحساب.
• لو شايف إن الشكوى مش في محلها، تقدر تعترض من خلال الدعم، ونراجعها تاني.

٩. الإيقاف

خالتي ممكن توقف فرع مؤقتاً أو تقفل استقبال الطلبات فيه، أو توقف المحل كله، لو:

• فيه شكاوى متكررة في الجودة أو السلامة أو دقة الطلبات.
• البيانات أو الأسعار مش صحيحة.
• مستحقات لخالتي ماتدفعتش.
• خالفت الشروط دي أو الاتفاق التجاري أو القانون.

هنبلغك بالسبب، وهنديك فرصة تصلح المشكلة لما يكون ده مناسب. لو فيه خطر على سلامة العملاء، الإيقاف بيكون فوري.

إنهاء العلاقة كلها بيتم حسب الاتفاق التجاري.

١٠. البيانات والخصوصية

• بيانات العملاء اللي بتوصلك (زي الاسم الأول وتفاصيل الطلب) لتجهيز الطلب بس. ماتستخدمهاش في تسويق ولا تشاركها.
• إحنا بنتعامل مع بيانات فريقك حسب سياسة الخصوصية اللي بتغطي كل تطبيقات خالتي، وفيها جزء خاص ببوابة المحلات.

١١. المسؤولية

• المحل مسؤول عن منتجاته، وبيعوّض خالتي عن أي مطالبة من عميل أو جهة رسمية سببها منتج المحل أو مخالفته للقانون.
• خالتي مش مسؤولة عن أي خسارة غير مباشرة، زي فوات الربح، في أقصى الحدود اللي القانون يسمح بيها.

١٢. القانون وتغيير الشروط

• الشروط دي خاضعة لقوانين جمهورية مصر العربية، والمحاكم المصرية المختصة هي اللي بتفصل في أي خلاف، ما لم ينص الاتفاق التجاري على غير كده.
• ممكن نغير الشروط دي. هنعرفك في البوابة وهنطلب موافقتك على النسخة الجديدة أول ما تدخل.

١٣. تواصل معانا

• خالتي (5alty)
• الإيميل: info@5alty.com
• رقم الدعم: +201222555392